一名职业岗位的确立和存在必然有它的重要性和价值所在。因此,物业企业必须选聘适当的经理人来执行托管项目的经营管理工作。由此,我们来说说物业项目经理的存在意义与价值。从现场管理角度方面我们总结,其存在的意义和价值为:稳定团队、控制成本、创造利润、品质提升、顾客满意等五个方面。dsjylpp
通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析,针对目标性楼盘进行适当的人力、物力、财力的配置,做好各种类支出的管控才是经理人三个字中所蕴含的经营概念之基础要素。所以说,经营物业中的步就是成本控制。经营中创利的前提和基础,或者说经营行为的个动作就是做好预算和成本控制。
目前有70%的物业公司是开发商创立的,物业管理与房地产开发“混业经营”仍是目前的现状,不少物业公司还要依靠房地产开发建设单位的支持才能经营下去,所以往往站在开发商的利益上说话。物业公司没有发挥好早期介入和监督管理的作用,没有能够依据合同认真提供合格的物业服务,对业主的合理要求不予理睬或较少理睬,管理方式方法不当行为增多,以至业主往往因房屋质量问题、管理关系不顺和其他开发商在卖房时的承诺不兑现等而迁怒到物业公司,产生对物业公司的不信任。业主与物业公司关系紧张,物业管理关系难以存续。
良好品质的的设计,生产过程的控制,产品稳定性的巩固,与时俱进的创变直接影响着成本与效益。甚至企业是否可能成为事业都将是“成也品质,败也品质”。
每年必须做的:
1、1月2日前上报年终总结及计划(包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等)
2、组织召开公司年度工作会议
3、组织一次以上大型的小区活动
4、年底安全大检查
5、年度人员定岗定编的制定和审核
6、年度收支预算的编制
物业管理与服务是商品,虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸,等时交换,即刻享用,同步感知其优劣,然而它仍然不乏商品的属性。
物业经理不是单单去按要求落实物业实务工作,而是要通过别人来推广他的产品(如:保安、保洁、客服、维护等等),让更多业主通过传媒来了解物业、取得更多业主/租户的信任;另外,还要让业主/租户在“又要马儿好、又要马儿不吃草”的心态上得到适当之满足。在此基础上要思考有:如何使广大业主/租户明白物管公司也是一个需要赢利的企业?如何调动自己的管理处各级人员的积极性、主动性、创造性?如何去做呢?以我几年的积累的一点经验,我以为,如果我们物业经理在日常工作中能把握好“利、情、法”三个字的灵活运作,可能上述之事已经可以成功一半了。
有许多物业人认为自己干了很多年,认为物业管理很简单,觉得物业经理这个岗位很容易胜任,所以不学习,不思考,而到了真正做的时候却发现存在许多不足。这种固步自封的工作方式欠缺行动力,这种坐吃山空的自我消耗模式肯定不是长久之计
当前形势下,物业与服务的实现以人为本是不可否认的。因此业务是否能良好开展和执行,人是关键的因素。业内皆知,仍然处于人力密集型的物业工作中高端人才的缺失、执行层员工的频繁流动、具备良好素养的物业员工十分稀缺,由此给行业的发展带来了很多新问题。
那么,也给物业项目经理人带来了新课题。也就是说不能稳定管理服务团队,人员过快流失异动的现象会严重干扰和降低项目的服务品质。如何甄选、培养、稳定团队成员就是验证物业项目经理人称职与否和价值所在的一道课题,也是一个重要的考题。
每月必须做的:
1、 如开一次全体员工大会
2、实施业主接待日,每月第三个周日经理亲自公开接待业主,了解业主的意见和建议
3、与公司各部门负责人进行沟通一次
4、对月度员工的考勤、员工评选及员工奖罚进行审核及都督,对员工的转正、的签订进行审核,对员工档案、培训台账进行抽检
5、 对管理人员月度绩效实施考核
6、根据员工月度考核情况及平时的工作表现,开展针对性的培训与学习
每一个员工都期望自己的努力能得到应有的肯定与报酬,而企业士气也同时受到考核公正与否的影响,要让员工短期达到良好的表现,运用威胁与利诱手段都可以做得到,但如果要建立持续的绩效,就需要有公正合理的考核办法与激励机制了。绩效考核的技能包含从战略的高度找出关键绩效指标(KPI)、将绩效指标转换成为员工行为标准、制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧、绩效检讨与指导修正的能力,以及不同类型性格员工的激励策略。
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