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  领导作用

　 领导作用与承诺

　　针对质量管理体系的领导作用与承诺

　　高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺：

　　a) 确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致;

　　b) 确保质量方针在组织内得到理解和实施;

　　c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作;

　　d) 提高过程方法的意识;

　　e) 确保质量管理体系所需资源的获得;

　　f) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性;

　　g) 确保质量管理体系实现预期的输出;

　　h) 吸纳、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献;

　　i) 增强持续改进和创新;

　　j) 支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用。

　 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺

　　质量管理体系 要求(编译稿)

　　高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：

　　a) 可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对;

　　b) 顾客要求得到确定和满足;

　　c) 保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点;

　　d) 保持以增强顾客满意为焦点;

　　注：本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组织存在的目的很重要的活动。

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