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物业管理服务人员的基本素质要求。一个是基本素质要求，然后结合所需要的专业人才的基本性要求。你一定要具备以下几点：
1、对自己、对企业、对社会具有较强的责任感。
2、对客户具有一颗仁爱之心，对企业要具有一颗忠诚心。
3、对待工作、踏实、稳定、眼高手不低，即具有较好的心态。
4、具备一定的专业技术操作能力。
5、具有一定的沟通能力和亲和力。
6、具有较好的领导艺术。
一名称职的物业管理人员除了上述条件以外，还需要一些综合素质基础。
1、物业管理服务知识。
如果客服人员面对的谈谈对象是体育界人士，那么利用所了解的体育只是在*时间拉近与谈判对象的关系。获得对方的好感，与谈判对象处在同一平台上，为谈判顺利进行打下良好的基础。
2、社会经验。
例如在为客户服务时，不仅在专业上予以满足，还要在客户的心里上给予考虑，即所提供的服务确是客户所需有的放矢、具有个性化，完成这些就需要具有一定的社会经验做基础。
3、操作能力。
操作能力不仅仅是将相应专业操作程序熟读，而是要结合相应的专业经验将其有效的运用到实际工作中去，才能把握住物业管理服务过程中的各个细节，从而完成物业管理服务的标准化、程序化和规范化。
全国城建培训中心于1987年由建设部组建成立，位于山东烟台。中心占地面积50亩，总建筑面积1.3万平方米，原隶属国家建设部，是建设部的京外培训机构。单位性质为全民所有制事业单位。
